Shipping policy

En Firen Soul trabajamos para que recibas tus velas artesanales lo antes posible y en las mejores condiciones. Todas nuestras velas son elaboradas y preparadas a mano en nuestro taller de La Bañeza (León).

Tiempo de preparación

• El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 2 días laborables.

• Durante temporadas de alta demanda (Halloween, Navidad, lanzamientos), este plazo podría alargarse ligeramente, pero siempre lo indicaremos.

Tiempo de envío

Una vez tu pedido está preparado y entregado a la mensajería:

• Los envíos tardan entre 24 y 48 horas en territorio peninsular (España).

• Envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla pueden requerir plazos mayores dependiendo del operador logístico.

Empresa de transporte

Trabajamos con servicios de mensajería fiables para asegurar entregas rápidas y seguras. Cuando tu pedido salga, recibirás un correo con tu número de seguimiento.

Costes de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función del destino y el peso del pedido.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa. No nos hacemos responsables de retrasos o incidencias derivadas de datos incorrectos o incompletos.

Pedidos devueltos o no entregados

Si el paquete es devuelto por ausencia prolongada, dirección incorrecta o imposibilidad de entrega, podremos reenviarlo abonando de nuevo los gastos de envío.

Problemas con la entrega

Si tu paquete se retrasa, llega dañado o no lo recibes, contáctanos en:
store@firensoul.com